GottaDose / Поддержка
Поддержка GottaDose
Чаще всего напоминания не приходят из-за настроек iOS, и исправить это можно за минуту. Если советы ниже не помогли, напишите нам.
Почта: support@gottadose.com
Напишите модель iPhone, версию iOS и версию GottaDose, а если можете, приложите снимок экрана. На вопросы о лечении мы не отвечаем: с ними к врачу или фармацевту.
Напоминания и будильники
Не приходят напоминания
Откройте «Настройки» › «Уведомления» › GottaDose и проверьте, что уведомления разрешены, а экран блокировки, баннеры и звуки включены. Если пользуетесь фокусированием, добавьте GottaDose в разрешённые приложения в «Настройки» › «Фокусирование». Если приложение попало в «Доставку по расписанию», уберите его оттуда: она придерживает уведомления до заданного времени.
Режим будильника не звонит
Режиму будильника нужна iOS 26 или новее. Когда вы включаете его в первый раз, iOS спрашивает, можно ли GottaDose ставить будильники. Если вы нажали «Не разрешать», откройте «Настройки», найдите GottaDose и разрешите будильники там. Если звонок слишком тихий, прибавьте громкость звонка и предупреждений в «Настройки» › «Звуки, тактильные сигналы».
Как скрыть названия лекарств на экране блокировки?
Включите скрытие названий в настройках GottaDose. Тогда напоминание скажет только, что пора принять лекарства. Ещё iOS умеет прятать текст всех уведомлений, пока телефон заблокирован: «Настройки» › «Уведомления» › «Показ миниатюр» › «Без блокировки».
Забыли отметить приём, а таблетку уже выпили
Откройте главный экран, отметьте приём и укажите время, когда вы на самом деле выпили таблетку. В истории сохранится настоящее время. Нажали не ту кнопку? Отмените на том же экране.
Pro и оплата
Как восстановить Pro на новом iPhone?
Войдите с тем Apple ID, с которого покупали Pro, откройте GottaDose и нажмите «Восстановить покупки».
Как отменить подписку?
На iPhone откройте «Настройки» › ваше имя › «Подписки» › GottaDose › «Отменить подписку». Сделайте это хотя бы за 24 часа до конца текущего периода или пробного периода. Удаление приложения подписку не отменяет.
Как вернуть деньги?
Возвратами занимается Apple. Зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите и выберите покупку GottaDose.
Данные и конфиденциальность
Как перенести данные на новый iPhone?
GottaDose хранит данные на устройстве, поэтому они переезжают вместе с резервной копией iPhone: через резервную копию iCloud, копию на компьютере или «Быстрое начало» при настройке нового телефона. Синхронизация через iCloud скоро появится.
Как выгрузить отчёт для врача?
В истории выберите последние 30 или 90 дней и создайте PDF. Отправьте его через AirDrop, почту или «Сообщения» либо распечатайте. PDF-отчёт входит в Pro.
Как удалить свои данные?
Отдельные записи удаляются в приложении, а чтобы стереть всё, удалите само приложение. Копии у нас нет. В старых резервных копиях iPhone в iCloud данные могут остаться, пока вы не удалите эти копии.
Не нашли ответ? Напишите на support@gottadose.com. Как мы обращаемся с данными, подробно описано в политике конфиденциальности.